Preguntes Freqüents

1 - On puc trobar les dades sol·licitades per obrir un ticket?
A la pàgina “Llistat d’enviaments”, podrà trobar la informació sobre la sol·licitud. “ID de l’enviament”, email i telèfon dels signants en format internacio...
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:28 PM
2 - Quins són els estats d’un enviament i què signifiquen?
A la pàgina “Llistat d’enviaments”, els enviaments tenen l’estat identificat per colors i icones a la línia lateral esquerra del llistat. L’estat de l’envia...
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:38 PM
3 - Per què l’enviament està Expirat?
Quan un enviament està en estat expirat, és perquè ha arribat a la data de venciment sense que el signant hagi realitzat l’acció de signatura. És necessari ...
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:42 PM
4 - La sol·licitud està Expirada i el signant sol·licita signar. Què he de fer?
El signant no ha signat abans de la data d’expiració, és necessari fer un nou enviament perquè el signant pugui signar.
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:43 PM
5 - Què passa si el signant diu que no ha rebut l’email?
Assegurar-se que la direcció de l’email existeixi i sigui correcta. Sol·licitar al signant que verifiqui altres safates del correu com spam, promocions, e...
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:44 PM
6 - Veig a l’Evidència Documental que l’enviament de l’email ha fallat i l’enviament està en estat d’error. Què he de fer?
Per saber-ne més sobre els estats, veure pregunta 2. Assegurar-se que ara és possible que el signant rebi l’email. Per exemple, enviant un correu electròn...
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:45 PM
7 - Què passa si el signant diu no haver rebut el SMS?
Verificar que l’enviament es troba en estat “Pendent de signatura”. Si el procés es troba en qualsevol altre estat, no és possible signar (veure pregunta 2...
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:46 PM
8 - On puc descarregar els documents originals?
Al “Llistat d’enviaments”, a la columna “Documents”, es pot trobar la icona per accedir i descarregar els documents originals. En prémer al botó “Tots...
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:55 PM
9 - Què he de fer si no veig o no puc descarregar o no trobo els documents pujats pel signant?
Verificar si la plantilla o configuració utilitzada té activada la pujada documental per part del signant. S’ha d’accedir a l’apartat “Gestió dels patrons”...
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:56 PM
10 - On puc descarregar l’Evidència Documental?
Al “Llistat d’enviaments”, a la columna “Documents”, es pot trobar la icona per descarregar l’Evidència Documental. 
Dl, 30 Març, 2020 a les 4:58 PM