5 - Què passa si el signant diu que no ha rebut l’email?

Modificat el Dl, 30 Març, 2020 a les 4:44 PM

Assegurar-se que la direcció de l’email existeixi i sigui correcta.
Sol·licitar al signant que verifiqui altres safates del correu com spam, promocions, etc.
Sol·licitar al signant que verifiqui les regles del filtratge, remitents bloquejats o insegurs, i/o ordenació del llistat.
Sol·licitar al signant que verifiqui que la seva bústia no està plena.
Sol·licitar al signant que verifiqui si hi ha regles de Firewall o d’antivirus que puguin haver impedit l’entrada de l’email.
Sol·licitar al signant que disposi de connexió a internet i que el seu gestor d’email se sincronitzi correctament.
En cas que estigui tot correcte i el client no rebi l’email, cancel·lar la sol·licitud i iniciar-ne una nova (a ser possible amb un altre correu).
En cas de dubtes sobre l’estat de l’enviament de l’email, obrir un ticket a l’Equip de Suport Tècnic (instruccions a la secció “Quina informació és necessària per obrir un ticket?”).