Preguntas Frecuentes

1 - ¿Dónde puedo encontrar los datos solicitados para abrir un ticket?
En la página “Listado de envíos”, podrá encontrar la información sobre la solicitud. “ID del envío”, email y teléfono de los firmantes en formato internaci...
Dom, 7 Jun, 2020 at 10:08 A. M.
2 - ¿Cuáles son los estados de un envío y que significan?
En la página “Listado de envíos”, los envíos tienen el estado identificado por el color y icono en la línea lateral izquierda del listado. El estado del env...
Mie, 4 Mar, 2020 at 5:23 P. M.
3 - ¿Por qué el envío está Expirado?
Cuando un envío esta en estado expirado, es porque ha llegado a la fecha vencimiento sin que el firmante haya realizado la acción de firma. Es necesario rea...
Dom, 7 Jun, 2020 at 10:08 A. M.
4 - La solicitud esta Expirada y el firmante solicita firmar. ¿Qué debo hacer?
El firmante no ha firmado antes de la fecha de expiración, es necesario hacer un nuevo envío para que el firmante pueda firmar.
Mar, 25 Feb, 2020 at 4:11 P. M.
5- ¿Qué pasa si el firmante dice no haber recibido el email?
Asegurarse de que la dirección del email existe y es correcta. Solicitar al firmante que verifique otras bandejas de correo, como spam, promociones, etc. ...
Mar, 25 Feb, 2020 at 4:14 P. M.
6 - Veo en la Evidencia documental que el envío del email ha fallado y el envío esta en estado de error. ¿Qué debo hacer?
Para saber más sobre los estados, ver pregunta 2. Asegurarse de que ahora es posible que el firmante reciba el email. Por ejemplo, enviando un correo elec...
Mar, 25 Feb, 2020 at 4:15 P. M.
7 - ¿Qué pasa si el firmante dice no haber recibido el SMS?
Verificar que el envío se encuentre en estado “Pendiente de firma”. Si el proceso se encuentra en cualquier otro estado no es posible firmar (ver pregunta ...
Mie, 4 Mar, 2020 at 5:25 P. M.
8 - ¿Dónde puedo descargar los documentos originales?
En el “Listado de envíos”, en la columna “Documentos”, se puede encontrar el icono para acceder y descargar los documentos originales. Al pulsar el...
Mie, 4 Mar, 2020 at 5:26 P. M.
9 - ¿Qué debo hacer si no veo o no puedo descargar o no encuentro los documentos subidos por el firmante?
Verificar si la plantilla o configuración utilizada tiene activada la subida documental por parte del firmante. Debe accederse al apartado “Gestión de plan...
Mar, 25 Feb, 2020 at 4:17 P. M.
10 - ¿Dónde puedo descargar la evidencia documental?
En el “Listado de envíos”, en la columna “Documentos”, se puede encontrar el icono para descargar la “Evidencia documental”.
Mie, 4 Mar, 2020 at 5:27 P. M.