1. Asegurarse de que la dirección del email existe y es correcta.
2. Solicitar al firmante que verifique otras bandejas de correo, como spam, promociones, etc.
3. Solicitar al firmante que verifique reglas de filtrado, remitentes bloqueados o inseguros, y/u ordenación del listado.
4. Solicitar al firmante que verifique que su buzón no este lleno.
5. Solicitar al firmante que verifique si hay reglas de firewall o de antivirus que puedan haber impedido la entrada del email.
6. Solicitar al firmante que dispone de conexión a internet y que su gestor de email se sincroniza correctamente.
7. En caso de que este todo correcto y el cliente no recibe el email, cancelar la solicitud y iniciar una nueva (a ser posible con otro email).
8. En caso de dudas sobre el estado del envío del email, abrir un ticket al Equipo de Soporte Técnico (instrucciones la sección “¿Que información es necesaria para abrir un ticket?”).