11 - Què passa si no veig, no puc descarregar o no trobo l’Evidència Documental?

L’Evidència Documental és un document unificat amb totes les dades tècniques referents a l’enviament realitzat. La seva generació depèn d’una sèrie de factors pels quals el procés de generació pot tardar uns minuts. A continuació, s’exposen alguns exemples que poden afectar en el temps de generació de l’Evidència Documental:

• La confirmació d’entrega del SMS OTP per part de l’Operadora del signant. Aquesta confirmació pot endarrerir-se fins a 72 hores depenent de l’Operadora, però en general es reben en pocs minuts.
• Depenent del servei d’email utilitzat pel signant i la seva configuració, la confirmació d’entrega pot endarrerir-se vàries hores i inclús dies depenent de la infraestructura del receptor. Els protocols de comunicació utilitzats pels sistemes de correu electrònic estàndard poden realitzar diferents intents d’entrega d’un mateix correu fins que l’entrega és exitosa.

Quan s’obté un estat final de signatura, sigui exitós o no (veure pregunta 2), el sistema processa i recopila tota la documentació i informació tècnica de tots els signants, el que comporta l’espera d’uns minuts. Si el botó per descarregar l’Evidència Documental no està disponible o no s’obre la finestra per guardar el document, s’ha d’obrir un ticket a l’Equip de Suport Tècnic (instruccions a la secció “Quina informació és necessària per obrir un ticket?”).