11 - ¿Qué pasa si no veo, no puedo descargar o no encuentro la evidencia documental?

La Evidencia Documental es un documento unificado con todos los datos técnicos referentes al envío realizado. Su generación depende de una serie de factores por los cuales el proceso de generación puede tardar unos minutos. A continuación, se exponen algunos ejemplos que pueden afectar en el tiempo de generación de la Evidencia documental:

• La confirmación de entrega del SMS OTP por parte de la Operadora del firmante. Esta confirmación puede demorar hasta 72 horas dependiendo de la Operadora, pero por lo general se reciben en pocos minutos.
• Dependiendo del servicio de email utilizado por el firmante y su configuración, la confirmación de entrega puede demorarse varias horas e incluso días dependiendo de la infraestructura del receptor. Los protocolos de comunicación utilizados por los sistemas de correo electrónico estándar pueden realizar varios intentos de entrega de un mismo correo hasta que la entrega es exitosa.

Cuando se obtiene un estado final de firma, sea exitoso o no (ver pregunta 2), el sistema procesa y recopila toda a la documentación y información técnica de todos los firmantes, lo que lleva algunos minutos. Si el botón para descargar la Evidencia Documental no está disponible o no se abre la ventana para guardar el documento, debe abrirse un ticket al Equipo de Soporte Técnico (instrucciones la sección “¿Que información es necesaria para abrir un ticket?”).