17 - On puc trobar el motiu de l’error a l’Evidència Documental?

Modificat el Wed, 07 Jun 2023 a les 03:51 PM

Un cop descarregada l’Evidència Documental (veure pregunta 10), és necessari obrir el fitxer amb una eina de visualització de PDF, per exemple l’Adobe Acrobat o Okular.


Email


Per veure l’error de l’enviament d’un email, és necessari visualitzar la informació de l’adjunt referent al certificat de l’email. Per veure-ho, s’ha de fer doble click a la icona PDF del fitxer “Mail_XXX.pdf” o desplaçar-se fins a la pàgina on es mostra el certificat de l’email, amb el títol “Certificat de comunicació electrònica/Email certificat”.



A la pàgina del “Certificat de comunicació electrònica/Email certificat”, es pot trobar la informació de l’enviament del correu, data i hora de l’enviament, remitent i destinatari. 


En cas que hi hagi un error a l’enviament, la “Data i hora d’entrega” indicarà la data de l’error i també estarà disponible un resum del detall tècnic de l’error:


Per més informació tècnica de l’enviament, en la següent pàgina trobarà l’”Annex tècnic de l’enviament” on es pot veure tot el detall tècnic referent a l’enviament tant en cas d’entrega com d’error:



SMS


Per veure l’error de l’enviament d’un SMS, és necessari visualitzar la informació de l’adjunt referent al certificat de l’email. Per veure-ho ha de fer doble click a la icona PDF del fitxer “SMS_XXX.pdf” o desplaçar-se fins a la pàgina on es mostra el certificat del SMS, amb el títol “Certificat de comunicació electrònica/SMS certificat”.



A la pàgina del “Certificat de comunicació electrònica/SMS certificat”, es pot trobar la informació de l’enviament del SMS, data i hora de l’enviament, remitent i destinatari.


En cas que hi hagi un error d’entrega, la “Data i hora d’entrega” indicarà l’estat d’entrega del SMS:



En el cas de necessitar més informació sobre el motiu de no entrega d’un SMS, ha d’obrir un ticket a l’Equip de Suport Tècnic (instruccions a la secció “Quina informació és necessària per obrir un ticket?").



T'ha resultat útil aquest article?

Genial!

Gràcies pels teus comentaris

Sentim que no t'hàgim pogut ajudar

Gràcies pels teus comentaris

Explica'ns com podem millorar aquest article!

Selecciona almenys un dels motius
La verificació de CAPTCHA és obligatòria.

Comentaris enviats

T'agraïm el teu esforç i intentarem arreglar l'article