17 - ¿Dónde puedo encontrar el motivo del error en la Evidencia Documental?

Una vez descargada la Evidencia Documental (ver pregunta 10), es necesario abrir el fichero con una herramienta de visualización de PDF, como por ejemplo el Adobe Acrobat o Okular. 

Email

Para ver el error del envío de un email, es necesario visualizar la información del adjunto referente al certificado de email. Para ello debe hacer doble click en el icono PDF del fichero “Mail_XXX.pdf” o desplazarse hasta la página donde se muestra el certificado del email, con el titulo “Certificado de comunicación electrónica / Email certificado”

En la página del “Certificado de comunicación electrónica / Email certificado”, se puede encontrar la información del envío del correo, fecha y hora del envío, remitente y destinatario.

En caso de que haya un error en el envío, la “Fecha y hora de entrega” indicará la fecha del error y también estará disponible un resumen del detalle técnico del error:

Para más información técnica del envío, en la siguiente página encontrará el “Anexo técnico del envío” donde se puede ver todo el detalle técnico referente al envío tanto encaso de entrega como de error:

SMS

Para ver el error del envío de un SMS, es necesario visualizar la información del adjunto referente al certificado de email. Para ello debe hacer doble click en el icono PDF del fichero “SMS_XXX.pdf” o desplazarse hasta la página donde se muestra el certificado del SMS, con el titulo “Certificado de comunicación electrónica / SMS certificado”

En la página del “Certificado de comunicación electrónica / SMS certificado”, se puede encontrar la información del envío del SMS, fecha y hora del envío, remitente y destinatario.

En caso de que haya un error de entrega, la “Fecha y hora de entrega” indicará el estado de entrega del SMS:

En caso de necesitar más información sobre el motivo de no entrega de un SMS, debe abrir un ticket al Equipo de Soporte Técnico (instrucciones la sección “¿Que información es necesaria para abrir un ticket?”).