Preguntas Frecuentes

11 - ¿Qué pasa si no veo, no puedo descargar o no encuentro la evidencia documental?
La Evidencia Documental es un documento unificado con todos los datos técnicos referentes al envío realizado. Su generación depende de una serie de factores...
Mar, 25 Feb, 2020 at 4:19 P. M.
12- La solicitud esta Pendiente de firma. ¿Qué debo hacer?
Verifique si el email y teléfono (en formato internacional) es correcta. Si no es correcta, ver pregunta 14. En este momento es necesario esperar que el f...
Mie, 4 Mar, 2020 at 5:28 P. M.
13 - La solicitud esta en estado de error (en rojo). ¿Qué debo hacer?
Ver pregunta 2 dónde se explica en detalle los estados de envío. Verifique si el email y teléfono (en formato internacional) son correctos. Si no son corr...
Mar, 25 Feb, 2020 at 4:21 P. M.
14 - El teléfono o email no son correctos. ¿Puedo cambiarlos en una solicitud en curso?
No es posible hacer cambios en los envíos en curso. Se tendrá que iniciar un nuevo envío con los datos correctos y, si necesario, cancelar el envío erróneo ...
Mar, 25 Feb, 2020 at 4:21 P. M.
15 - ¿Cómo hago para cancelar un envío?
En el “Listado de envíos”, debe verificar si el estado del envío es “Pendiente de firma” (ver pregunta 2).  En la columna “Acciones”, debe pulsar el icono...
Mie, 4 Mar, 2020 at 5:29 P. M.
16 - No encuentro un envío ¿Qué puedo hacer?
En el “Listado de Envíos” es posible realizar la búsqueda de envíos hechos utilizando los filtros “ID del envío”, “Plantillas”, “Estado” (ver pregunta 2) y ...
Mie, 4 Mar, 2020 at 5:29 P. M.
17 - ¿Dónde puedo encontrar el motivo del error en la Evidencia Documental?
Una vez descargada la Evidencia Documental (ver pregunta 10), es necesario abrir el fichero con una herramienta de visualización de PDF, como por ejemplo el...
Mie, 4 Mar, 2020 at 5:12 P. M.