Preguntas Frecuentes
- 1 - ¿Dónde puedo encontrar los datos solicitados para abrir un ticket?
- 2 - ¿Cuáles son los estados de un envío y que significan?
- 3 - ¿Por qué el envío está Expirado?
- 4 - La solicitud esta Expirada y el firmante solicita firmar. ¿Qué debo hacer?
- 5- ¿Qué pasa si el firmante dice no haber recibido el email?
- 6 - Veo en la Evidencia documental que el envío del email ha fallado y el envío esta en estado de error. ¿Qué debo hacer?
- 7 - ¿Qué pasa si el firmante dice no haber recibido el SMS?
- 8 - ¿Dónde puedo descargar los documentos originales?
- 9 - ¿Qué debo hacer si no veo o no puedo descargar o no encuentro los documentos subidos por el firmante?
- 10 - ¿Dónde puedo descargar la evidencia documental?
- 11 - ¿Qué pasa si no veo, no puedo descargar o no encuentro la evidencia documental?
- 12- La solicitud esta Pendiente de firma. ¿Qué debo hacer?
- 13 - La solicitud esta en estado de error (en rojo). ¿Qué debo hacer?
- 15 - ¿Cómo hago para cancelar un envío?
- 16 - No encuentro un envío ¿Qué puedo hacer?
- 17 - ¿Dónde puedo encontrar el motivo del error en la Evidencia Documental?