- Verificar que el envío se encuentre en estado “Pendiente de firma”. Si el proceso se encuentra en cualquier otro estado no es posible firmar (ver pregunta 2).
- Solicitar al firmante que confirme que su teléfono no esta apagado o fuera de cobertura.
- Solicitar al firmante que verifique que su bandeja de entrada de SMS no este llena o que alguna aplicación pueda estar bloqueando la entrada o lectura de SMS.
- Abrir un ticket al Equipo de Soporte Técnico (instrucciones la sección “¿Que información es necesaria para abrir un ticket?”).