- Asegurarse de que la dirección del email existe y es correcta.
- Solicitar al firmante que verifique otras bandejas de correo, como spam, promociones, etc.
- Solicitar al firmante que verifique reglas de filtrado, remitentes bloqueados o inseguros, y/u ordenación del listado.
- Solicitar al firmante que verifique que su buzón no este lleno.
- Solicitar al firmante que verifique si hay reglas de firewall o de antivirus que puedan haber impedido la entrada del email.
- Solicitar al firmante que dispone de conexión a internet y que su gestor de email se sincroniza correctamente.
- En caso de que este todo correcto y el cliente no recibe el email, cancelar la solicitud y iniciar una nueva (a ser posible con otro email).
- En caso de dudas sobre el estado del envío del email, abrir un ticket al Equipo de Soporte Técnico (instrucciones la sección “¿Que información es necesaria para abrir un ticket?”).