- Assegurar-se que la direcció de l’email existeixi i sigui correcta.
- Sol·licitar al signant que verifiqui altres safates del correu com spam, promocions, etc.
- Sol·licitar al signant que verifiqui les regles del filtratge, remitents bloquejats o insegurs, i/o ordenació del llistat.
- Sol·licitar al signant que verifiqui que la seva bústia no està plena.
- Sol·licitar al signant que verifiqui si hi ha regles de Firewall o d’antivirus que puguin haver impedit l’entrada de l’email.
- Sol·licitar al signant que disposi de connexió a internet i que el seu gestor d’email se sincronitzi correctament.
- En cas que estigui tot correcte i el client no rebi l’email, cancel·lar la sol·licitud i iniciar-ne una nova (a ser possible amb un altre correu).
- En cas de dubtes sobre l’estat de l’enviament de l’email, obrir un ticket a l’Equip de Suport Tècnic (instruccions a la secció “Quina informació és necessària per obrir un ticket?”).