- Verificar que l’enviament es troba en estat “Pendent de signatura”. Si el procés es troba en qualsevol altre estat, no és possible signar (veure pregunta 2).
- Sol·licitar al signant que confirmi que el seu telèfon no està apagat o fora de cobertura.
- Sol·licitar al signant que verifiqui que la seva safata d’entrada d’SMS no estigui plena o que alguna aplicació pugui estar bloquejant l’entrada o lectura d’SMS.
- Obrir un ticket a l’Equip de Suport Tècnic (instruccions de la secció “Quina informació és necessària per obrir un ticket?”).