16 - No trobo l’enviament. Què puc fer?

Al “Llistat d’enviaments” és possible realitzar la cerca d’enviaments fets utilitzant els filtres “ID de l’enviament”, “Correu electrònic”, “Telèfon mòbil”, “Patrons”, “Estat” (veure pregunta 2) i data”. 

Notes:

• Per defecte, el llistat es mostra amb els enviaments realitzats durant l’última setmana.
• La cerca per data i hora no ha de realitzar-se dins d’un interval de trenta-un dies com a màxim. No es permeten fer consultes d’intervals superiors a un mes. Per consultes realitzades via API, l’interval màxim aplicat també és de trenta-un dies. 

En cas de dubte en realitzar la cerca o si no es troba l’enviament, és necessari obrir un ticket a l’Equip de Suport Tècnic, amb la informació utilitzada per realitzar la cerca, seguint les instruccions de la secció “Quina informació és necessària per obrir un ticket”?