5 - Què passa si el signant diu que no ha rebut l’email?

Modificat el Mon, 30 Mar 2020 a les 04:44 PM

  1. Assegurar-se que la direcció de l’email existeixi i sigui correcta.
  2. Sol·licitar al signant que verifiqui altres safates del correu com spam, promocions, etc.
  3. Sol·licitar al signant que verifiqui les regles del filtratge, remitents bloquejats o insegurs, i/o ordenació del llistat.
  4. Sol·licitar al signant que verifiqui que la seva bústia no està plena.
  5. Sol·licitar al signant que verifiqui si hi ha regles de Firewall o d’antivirus que puguin haver impedit l’entrada de l’email.
  6. Sol·licitar al signant que disposi de connexió a internet i que el seu gestor d’email se sincronitzi correctament.
  7. En cas que estigui tot correcte i el client no rebi l’email, cancel·lar la sol·licitud i iniciar-ne una nova (a ser possible amb un altre correu).
  8. En cas de dubtes sobre l’estat de l’enviament de l’email, obrir un ticket a l’Equip de Suport Tècnic (instruccions a la secció “Quina informació és necessària per obrir un ticket?”).

T'ha resultat útil aquest article?

Genial!

Gràcies pels teus comentaris

Sentim que no t'hàgim pogut ajudar

Gràcies pels teus comentaris

Explica'ns com podem millorar aquest article!

Selecciona almenys un dels motius
La verificació de CAPTCHA és obligatòria.

Comentaris enviats

T'agraïm el teu esforç i intentarem arreglar l'article